酒店郑叫兽今日分享：
相信不管是什么工作什么行业，大家都喜欢好评，一遇到有差评的时候就会觉得有点难过甚至烦恼。好评对于酒店来说也是很关键，好评多了客人也会自然多，如果一家酒店都是差评的话，还会有客人愿意去吗？有不少的客人是不会主动去评价，那么怎么引导客人或者向客人要到好评呢？
在客人入住前，尽量拿到客人的联系方式，要注意的是，打电话有可能会被判定为骚扰电话，不能及时接通，可以多尝试几次；也可以通过其他的社交方式联系客人。
拿到联系方式之后要给客人一种服务周到的感觉，不能觉得自己是老板就有种很高高在上的感觉。拿到联系方式之后，提前帮客人解决一些入住前的问题：比如导航问题，可以帮助客人发位置导航，或者给客人提供到酒店的靠谱路线；在客人准备到达前为客人的客房提前打开空调。服务前置也为得到好评打下基础。
如果在入住前拿不到客人的联系方式也不用过于担心，可以在登记入住时拿到客人的联系，通过扫二维码加好友的方式，这样既可以拿到客人联系方式，也方便解决客人在入住时发生的问题。在登记入住问客人拿联系方式的时候态度要好，服务要周到，客人才会有更大的意愿交换联系方式。
要注意察言观色，如果有的客人实在是不情愿的，就不要勉强了，这样很可能会给客人留下不好的印象甚至会给差评，正所谓“强扭的瓜不甜”，这样做只会适得其反。
在入住期间，也可以通过升级房间、带客人到房间这种细致服务增加客人对酒店的好感。在等电梯的时候可以向客人推荐旅游攻略、美食攻略等，如果在之前没有拿到联系方式的，这种时候可以是很好的选择。客人对于旅游和美食是没有办法拒绝的，可以询问一下客人的爱好和想去游玩的地方，给客人提供一些参考。
如果是男女同行，女方的意见是很重要，把女方对酒店的印象提高相对来说更关键也更难一些。
要注意，在客人退房的时候，可以询问客人对酒店有什么不满意、需要投诉的地方，把差评控制在离店前。
客人离店以后，可以跟踪客人拿到好评。避免麻烦客人的话可以自己编辑好 文字、图片、视频发给客人。在客人帮忙后还可以给客人发酒店的最新咨询等相关信息，尽量留住客人或者实现旧客人引进新客人的方式增加酒店的住客率。
要记住的是，让客人满意给好评的根源是要酒店的服务让客人满意，只有酒店本身做好了，才能吸引更多的客人。
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