在“口碑为王”的时代，一条图文并茂的优质点评可以提升订单转化率，为酒店带来源源不断的新客人。那么，如何才能让客人乐意为你家酒店写优质好评呢？今天教大家几个行之有效的方法。

要想让客人给你写优质好评，首先得找到对的人，之后再以细致入微的服务打动他们，后面的分享就是水到渠成的事情了。

哪些客人爱写优质点评

1、20-35岁的年轻女性客人

这类人群喜欢拍照，也乐于在网上及社交圈内，分享自己的真实体验。

2、陪伴老小的客人

对于他们来说，更重视家人的满意度，也期待酒店能为被陪伴亲属（老人、小孩）提供特别的关照。

3、生病或遇上困难的客人

人在脆弱时，对于从酒店感受到的关怀与帮助，更能心存感恩。

4、获得特别礼遇的客人

对于一些得到房型升级或其他特殊礼遇的客人而言，更有可能激发他们拍照和分享的欲望。或出于感谢心理，也乐意为酒店写个好评。

5、向酒店投诉的客人

这部分客人诉求明确，如果酒店能够妥善处理，客人更能从侧面感知到酒店用心的服务，从而留下好评。

怎么管客人要好评最有效？

1、晓之以理

客人入住酒店理由不一，但是向别人推荐酒店的理由，一定是酒店有哪些方面打动了他。而这些方面，酒店完全可以暗示客人：

第一，告诉客人酒店有什么，哪里比较好。

第二，主动告诉客人酒店的附加值功能，比如酒店的洗衣房和健身房等。

2、动之以情

（1）以颜值动人，可以是酒店员工的颜值，也可以是酒店整体或者局部小物件的颜值。

（2）刷脸，即与客人打好关系混个脸熟，这样客人也不好意思不给你写好评呢。

3、诱之以利

一些酒店会主动给客人赠送一些小礼物，在保证品质的前提下，有本地特色的、特殊节庆氛围的（如中秋时期的月饼、为客人生日准备的寿面或蛋糕）、有酒店特色的（如很受客人欢迎的酒店茶包等），这样的礼物更容易收获客人好评。

4、察言观色

在询问客人入住满意度时，一定要注意观察客人的表情。碰上脸色不好、对酒店不满意的客人一定要当场解决。当客人对处理结果表示满意、脸色转为缓和后，酒店可进一步提示客人帮酒店写好评。

客诉处理5步法

倾听：认真听取客人投诉的项目，并实时记录下关键要点；

致歉：介绍问题出现的原因，并对给客人造成的困扰致歉；

补偿：提出补偿方案，消除客人的不满；

整改：针对客人问题，提出酒店后续的整改方案，让客人看到酒店的诚意；

记录：做好投诉客人的记录与同步工作，当客人下次再莅临时做好对应的服务工作。

5、客户回访

打电话做客户回访时，客人未写评价时，要认真争取客人的反馈意见和好评；如果客人给了差评，及时消除客人的不满或误解，争取客人为酒店追加评论的机会。

随着高评分酒店越来越多，客人在预订酒店时，会更为关注点评内容，从中获取他希望了解的信息，做出判断。所以建议酒店适当引导客人的好评，可以多描述一些酒店的设施、服务、位置、卫生等关键信息。