酒店经营九十八
一个好评的产生，是让客人感到了物超所值，是让客人感到了赏心悦目。我们整理了部分住前、住中、住后的引导好评话术，大家可以一块讨论。
引导好评基本话术
客人入住后 5 分钟之内的电话回访话术：
1 *先生您好：我是您的服务管家，请问给您安排的还满意吗？
2（如客人提出不满意或其他异议，及时解答和处理）
3 还满意是吧，我们有免费足浴、免费夜宵、免费洗衣等管家服务，您有了解吗？
4（如果客人知道，就说：好的，入住期间有任何需要，可拨打前台电话 8888
就可以了，我们将随时为您服务）
5（如果客人不知道，可介绍服务）
6 *先生，祝您入住愉快，再见！
客人入住时或入住后赠送欢迎信欢迎水果（或零食）的服务话术：
在前台赠送：
*先生您好，这是我们酒店老板特意为您准备的水果，给您免费品尝，请拿好，祝您入住愉快！
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送到客房：
1 敲门 3 声，您好服务员
2门开后，您好，我是您的服务管家，我们酒店老板特意给您准备了水果，给您免费品尝，请问需要给您送进来吗？（如果客人直接拿了，就不需要进房，说祝您入住愉快即可）
3 如果客人让送进房间，说：好的，我给您放桌上了，请问还有什么需要吗？如果有需要的话，请拨打前台电话 8888 或扫房间的管家服务二维码就可以了。祝您入住愉快！我帮您把门带上了。
客人入住期间的主动服务短信格式：（手机短信或微信均可）
尊敬的客人：您好！
欢迎您入住**酒店！我是您的专属服务管家小宜，很高兴为您服务。
入住期间如果您有任何问题或者需要，请您随时与我联系，小宜 24
小时听候您的召唤（房间扫管家二维码或直拨前台内线 8888，或管家电话***）。
房间 wifi 账号: 密码:66668888
早餐时间:07:00-10:00（酒店 6 楼餐厅，请从 7 楼转）
我们还可为您提供免费洗衣、免费擦鞋/行李箱、免费宵夜、免费洗车、免费足浴、提前开票等管家服务，有需要您直接与我联系哦，祝您入住愉快！
另外可询问或告知：早餐时间地点、房间网络密码、管家服务（比如免费足浴、免费洗衣、免费接送站、免费夜宵、免费借用物品等）、告知客人其他消费项目（比如休闲按摩、KTV 等）
我们需要您的关注和评论以及转发。希望您能关注和评论、转发，让更多的小伙伴加入到咱们一起学习的队伍里来。
收获不是“一朝一夕”的事
需要的是“一如既往”的坚持
“一成不变”的乐观
“一门心思”的奋斗
“一丝不苟”的态度
服务无小事，用心了，客人能够感觉到的！
以上内容仅供参考，请按酒店内实际情况自行协调安排。
