珠宝销售技巧:夸赞顾客最核心的两点是什么?
珠宝销售案例:
今天看了怎么夸人的话术,文章提到,在肯定顾客的优点时,多以赞美的方式。
而赞美对方有几个重点:
简要、流利、白话、顺畅,尽量少用沉鱼落雁,闭月羞花等语言,让顾客觉得不自然,夸赞要有创意。
一般对穿着比较有想法的女士的夸赞语言:你好有气质,有个性,特别;
一般穿着比较保守的:夸首饰,衣服,很经典,很有眼光;
一般在先生面前一定要赞美太太,看着太太也要赞美先生,带着小孩赞美小孩,对男人讲事业,对女人讲家庭,讲小孩。
……
珠宝销售技巧1:对点夸赞
你总结写了一些怎样夸赞顾客的话术,这些都是可以用到的。
只是你在给顾客说的时候,能不能说得很自然,能不能让顾客觉得你的夸赞就是很用心。而不是说,表面敷衍的那种赞美。
因为销售在夸顾客的时候,就是习惯性用那一套语言,而不是说针对眼前这个顾客,你能找到他哪个切入点,用相对应的话术去夸他,这种夸赞才是对点的。
只有对点的夸赞,顾客才会感受到你的用心。
如果只是用一句通用的夸赞方式给顾客说,反而有些顾客会觉得,你就是在套路他。
夸赞顾客最核心的两点是什么?
第一个,你的真诚
你夸顾客必须是真心诚意的,而不是因为你之前有学习过这个话术,然后随便说说。
第二个,一定是对点
也就是说,你这个夸赞的点,是跟顾客当下有关系的。
珠宝销售技巧2:夸赞的作用
顾客听完之后,才会感受到你的真诚,而不是说表面的这些话术。如果说你能做到对点夸赞的话,其实很容易解除顾客防备心。
因为顾客听到你真诚的夸赞,就会开心;
他一旦开心了,就愿意打开话题跟你去聊;
只有他愿意跟你聊的情况下,你才能进一步去了解到他需求;
你知道顾客需求,后面才能做一些对点的推荐;
然后,推荐的过程,又是去测试顾客的想法。
这样子,不就是把一个完整的接待流程给串联起来吗?
每个话术只是针对顾客一个点,你在写这些话术的过程,要思考这个话术应该怎么表达。
但是,写只是一方面。实际上,你在接待顾客时要注意几个重点:
你是不是懂得察言观色?
是不是知道怎样去挖掘出顾客那个点?
最后,怎样针对这个点给到相应的赞美话术?
这个需要,不断做自我演练。
珠宝销售技巧3:赞美话术演练
这种演练方式,就是按照我课程教你们的,包括怎样演练16个需求问题,怎样演练接待流程,这个核心思维和新做法都是一样的,只是你演练内容不一样而已。
就像你背诵这些话术一样,如果你想把今天写的这些夸赞话术熟练背下来,
至少每个话术去读一百遍,读完之后去设想一下这个场景。当时接待是什么样的场景,当场针对什么样的顾客去说。
比如,
你里面写到一句话:你的皮肤真好,显得你很有气质。
这个夸赞话术是可以的,接下来你就要想一下,什么样的顾客适合用这个话术去说。就是针对那种女士顾客进店,她穿着比较有档次,也显得有气质,她的皮肤也确实很好。
这个时候,你用这句话去夸她,顾客就会觉得你是发自内心的,这样的夸赞才有意义。
你的话术写完之后,怎样演练的方向也已经给到你了。
不要只是单纯的把这个话术写完就结束了,一定要重复多练。熟练之后,要把你写下来的这些话术,变成你自己的能力,变成你的本能。
小结:
如果你能按照我说的去做,你在夸赞顾客这方面,就一定会做得很好。
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