商业谋略 | 底层逻辑 | 增长变现
这是徐雯雯的第141篇原创文章
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今天分享在实际运营中总结的，美团大众点评精细化运营的第十六个内容：想被标为优质点评？看看这个商家用评价打出一手好牌。
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关于美团点评的运营细节我也说了很多，不讲废话，今天直接说在点评环节，怎样的评论更高质量，更容易被标为优质点评。
之前我介绍过服务的美睫商家如何用点评打出一手好牌的例子，具体参考可以点击查看。
今天说说找我咨询过的一家美发店，如何一步步引导真实客户写好评，不浪费在点评美团上曝光带来的顾客红利，具体如下：
1、给顾客快做完头发前，美发师先沟通：
XX姐、或者对方称呼，您觉得今天的发型/头发护理还不错吧（心理引导对方认同，为后面做铺垫）；
2、对方说是啊，我们就进行下一步沟通；
对方说不觉得，我们在这个环节就引导顾客说出来哪里不好，这时候还能细节化服务拉拉分（例如很仔细的修饰头发等，一般的顾客得到体贴入微的照顾都不会还继续拉着脸说不好的），不要让顾客憋着到评价那里大写特写，再去善后就更多工作了。
3、铺垫后，跟客户聊：您能在美团点评上给我打个五星再写点评论嘛？您的评论能让更多的想换发型的人知道我，她们在找理发店的时候一定也想有个人能帮她们做出客观的推荐。
（注意，这里有个小细节，有的美发师的话术是，您能给我打个好评嘛？因为我们门店有要求/因为这对我的薪资绩效有帮助，不熟悉的客户会想，对你有利和我有什么关系，我为什么要帮你？
而引导到她的行为可以给和她一样有需要的人群，会更激发她的评价动机。）
4、然后，半开玩笑说，待会您评价的时候，能给我个特写镜头，让我出出镜吗？我这颜值很在线的啊。
（说这句话的重点是，坐实待会的评价，人会对自己给出去的承诺有个兑现心理，而不是只是让评价，顾客说好好好，买完单可能就走了。）
5、客户完成团购验证，服务该客户的美发师上前，自然的说您是先拍我还是拍我们门店呀？
这样，一步步引导，你要的好评就出来了。
细节注意：
一、我们这个点评想写出色的前提是消费后的点评。
就是团购验证后的，为什么会有没到店消费后的点评，这个我们都懂。
要强调的是，我们要做好评论这个环节，评价管理再难也要花力气做，在美团点评监管越来越细致的现在，真实好评才是我们整个评价内容的支撑。
一定要在门店管理的环节加入提醒顾客消费后好评。
二、优质点评的基础要求是最好200个字以上，5-8张实拍图，有视频更好。
如果您的门店在美团点评的运营困惑，欢迎找我免费诊断。
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很多传统行业，在面对互联网冲击的时候，都很害怕，在做这些点评运营的时候都有一个误区，就是拿钱投广告做流量，具体到点评就是开霸王餐，烧推广通，一直在做流量，然后最后效果不太好，就说点评来的都是贪便宜的客人，线上运营适合电商类的产品，不适合我们服务行业的人去做，这是个很大的误区。
后面我会陆续说透点评美团，你将得到的收获是不再觉得美团点评规则难懂，去用好它。
你可得到最直接的价值是通过点评美团精准的获客提升、业绩量的提升、利润率的提升、更长远的价值是营销信心的增加，品牌效益和会员资产的增加。
